Netflix a récemment amené ses abonnés en Espagne à un nouveau niveau de colère en annonçant un nouvelle augmentation de prix. Maintenant, FACUA (organisation de défense des consommateurs) a signalé ce mouvement comme abusif (via Xataka) et a exhorté les autorités de protection des consommateurs à enquêter sur la question.
Selon l’organisation, Cette augmentation de prix est basée sur une clause qui viole directement les droits des utilisateurs et cela permettrait à Netflix de changer le prix à volonté. Pour cette réclamation, la FACUA se réfère à l’article 85 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs : « les clauses qui réservent à l’employeur les pouvoirs d’interprétation ou de modification unilatérale du contrat, sauf, dans ce dernier cas, que les motifs précisés dans le contrat sont valables ».
Pour sa part, Netflix fonde cette décision sur ses conditions d’utilisation, qui disent qu’ils peuvent “modifier nos plans d’abonnement et leurs tarifs quand bon nous semble”. C’est là que FACUA n’est pas d’accord et pourquoi ils ont déposé une plainte contre Netflix. Enfin, ils ont souligné que Ils ne considèrent pas non plus que la justification que le service d’abonnement a fournie à ses clients est correcte: “Nous n’arrêtons pas d’ajouter les meilleurs titres à Netflix pour que vous puissiez continuer à en profiter encore plus”, un message qui se répète depuis l’annonce de la hausse des prix.
Maintenant, les autorités devront entrevoir laquelle des deux parties a raison et surtout si Netflix respecte la loi. Nous serons très conscients de l’évolution de cette question, même si tout semble indiquer que Netflix finira par s’en tirer comme les fois précédentes.