Le fabricant d’accessoires DBrand a émis un Je m’excuse auprès des fans de Nintendodont les plaintes initialement rejetées, avec une réponse qui décrit maintenant comme “spectaculairement terrible”.
Au cours des dernières semaines, les plaintes ont augmenté sur la couverture de Dbarnd Killswitch pour Nintendo Switch 2. Ce cas est conçu pour protéger la console et ses commandes Joy-Con 2 avec un boîtier en caoutchouc similaire à celui d’un smartphone.
Les fans ont affirmé que des killswitch supplémentaires ont affirmé Affaiblit la connexion magnétique entre le commutateur 2 et ses commandeset ont publié des vidéos qui montrent que le Joy-Con 2 peut facilement se détacher lors de la soumission de la console d’une certaine manière.
Le Réponse initiale du DBRANDpublié dans Reddit plus tôt cette semaine, il a reconnu le problème, mais a suggéré que les clients l’avaient délibérément exagéré, car des centaines de ses propres développeurs, en plus des créateurs de contenu externe et de journalistes, ne l’avaient pas vécu en personne.
“Aucun d’eux, y compris nous, soumettre précaire toute la console avec une seule joie avechorizontalement, sans aucun soutien instinctif aux doigts à l’arrière, chargeant 87% du poids de la console directement sur la joie avec la charnière “, a écrit Dbrand, partageant ses propres vidéos comme preuve que le problème était répandu.
Au lieu de cela, DBrand a dit que Le problème de séparer les commandes Joy-Con 2 Cela ne devrait se produire que si les trois conditions suivantes sont remplies:
- Vous tenez le NS2 avec un seul Joy-Con, ce qui fait que 87% du poids tombe sur la charnière.
- Vous ne touchez que le Joy-Con, sans soutenir naturellement aucune partie de la console principale.
- La console est tombée à un angle plus parallèle qui ne devrait pas.
Malgré cela, de nombreuses vidéos montrent que le Joy-Con 2 suit facilement si ces conditions sont remplies:
J’adore mon killswitch 2 .. Buttttttt
BYU / the_big_mood indbrand
DBrand a continué à suggérer que les clients avec Plaintes concernant la sécurité du commutateur 2 Ils ont publié des vidéos qui mettaient en évidence un problème qui n’était généralement pas expérimenté. Ou, comme Dbrand l’a dit: “Personne ne met généralement des mentions dans leur lumière Coca-Cola.”
Cependant, plus tard dans sa déclaration, la société a reconnu que, dans un petit nombre de cas, La joie est venue plus facilement de celui souhaité.
“Qu’arrive-t-il aux quatre utilisateurs de Reddit qui éprouvent des problèmes de détachement plus graves? Nous pensons que ces poignées pour Joy-Conon Ils ont un bord de serrage intérieur légèrement plus épais D’après ce que vous souhaitez “, a déclaré DBrand, ajoutant qu’ils ont maintenant” ajusté nos directives de tolérance à la production de masse pour filtrer toute joie – qui dépasse le seuil de “bord avec 0,12 mm d’épaisseur” “.
DBrand a terminé sa publication initiale soulignant une fois de plus que le problème était inhabituel et “une réalité inévitable de faire une joie avec un mécanisme de fixation non adhésif” qui “ne reflète en aucune façon, comment les gens tiennent vraiment leur commutateur 2”.
La réaction à la déclaration DBRond et la reconnaissance du problème n’ont pas attendu. “Réponse moche”, a écrit un fan. “En résumé: vous le tenez mal”, a écrit un autre, évoquant la tristement célèbre réponse de l’ancien chef d’Apple, Steve Jobs, lorsqu’ils lui ont fait remarquer les problèmes d’antenne de l’iPhone 4.
DBRand promet qu’il recherchera une solution et un remplacement pour tous les clients
Quelques jours plus tard, DBrand a reconsidéré sa position, il s’est excusé pour le ton de sa déclaration et a promis un remplacement pour la joie avec Pour tous les clients.
“Après avoir lu vos commentaires, il est clair que notre publication Ce fut une réponse terriblement mauvaise au problème en question, “Dbrand a déclaré dans un Nouvelle publication. “Certains ont exprimé à juste titre cette opinion. D’autres l’ont exprimé avec des menaces de mort littérales.
“Même s’il est facile de résumer notre publication originale dans” Vous le tiendez mal “, ce que nous comprenons maintenant, c’est que vous devriez pouvoir le tenir comme vous le souhaitez, sans être libéré. Nous le comprenons. S’il vous plaît, continuez à nous donner la boîte pour les six ou huit prochains mois pour réincarner Steve Jobs.”
DBrand a également affirmé qu’il essayait Développer une nouvelle version redessinée de Killswitch Avec une “nouvelle conception de fixation qui résout complètement le problème du détachement”, avec une mise à jour qui pourrait démarrer la production complète de cette solution le mois prochain.