Une nouvelle règle établie par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis vise à empêcher les entreprises trompent les consommateurs et les incitent à acheter des services et leur permettre de résilier plus facilement les services qui ne les intéressent plus.
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La nouvelle norme fait référence au « marketing par option négative »c’est-à-dire lorsqu’une entreprise interprète qu’un client qui ne rejette pas explicitement un produit ou un service veut le payer. Fondamentalement, si un client ne rejette pas explicitement quelque chose avant d’être facturé, On suppose qu’il le veut toujours et qu’il le reçoit ou le paie. Cela se manifeste souvent aujourd’hui dans les services d’abonnement comme Netflix ou Disney+, où un client paie pour un mois de service et est ensuite supposé continuer. je veux ce service mois après mois.
Bien que ce type de marketing ne soit pas interdit, la FTC l’a historiquement réglementé et, avec cette nouvelle règle « Cliquez pour annuler », sa vigilance augmente. La règle repose sur l’exigence selon laquelle les vendeurs facilitent à la fois l’annulation d’un service et sa souscription. Par exemple, si pour souscrire à un service il suffit de cliquer, pour l’annuler, il faut également le faire en un seul clic. L’inscription en personne signifie que vous pouvez annuler en personne ou par téléphone.
De plus, la règle finale oblige les vendeurs à fournir aux consommateurs une information transparente sur exactement ce pour quoi ils embauchent avant de le faire. Il est interdit aux vendeurs de déformer des faits importants et sont tenus de fournir certaines informations et obtenir un consentement éclairé avant de collecter les informations de facturation du client.
“Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles interminables simplement pour annuler un abonnement”, a déclaré la présidente de la FTC, Lina M. Khan. “La règle de la FTC mettra fin à ces trucs et piègeséconomisant du temps et de l’argent aux Américains. Personne ne devrait avoir à payer pour un service dont il ne veut plus.“.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les détails de la norme, qui entrera officiellement en vigueur dans 180 jourssur le site Web de la FTC. Cette règle est un autre exemple de la façon dont la FTC, sous l’administration Biden, se penche de plus près sur le monde de la technologiedepuis les tentatives de répression des grandes fusions jusqu’à une récente règle interdisant les fausses critiques de produits et celles générées par l’IA.