Il Système de remboursement Steam fonctionne depuis des années comme l’un des de plus grandes garanties pour le joueur: oui un titre ça ne te convainc pasavoir quinze jours oui moins de deux heures point de départ pour récupérer votre argent pas de questions. Mais ce même système, conçu pour protéger le consommateur, est en train de devenir un mal de tête pour certains studios indépendantset le développeur Zoroarts vient de le mettre sur la table avec un cas bien précis : son jeu coopératif Pagaie Pagaie Pagaie a reçu plus de 55 000 retours.
Un jeu avec 90% d’avis positifs… et 21% de remboursements
Ce qui est frappant dans cette affaire, c’est que Pagaie Pagaie Pagaie n’a aucun problème de qualité : il maintient un Note « très positive »” sur Steam, avec un 90% d’avis favorables. Il problèmecomme l’explique l’étude elle-même, est le durée. Le jeu est initialement conçu pour durer environ quatre heures de contenu entre démo et version complète, mais en pratique L’expérience réelle varie considérablement d’un joueur à l’autre.: il y a ceux qui prennent cinq heures ou plus à terminer, et même des jeux qui dépassent vingt heures, mais il y a aussi coureurs de vitesse oui joueurs plus expérimentés capable de le terminer en une ou deux heures, restant ainsi dans la marge que Steam autorise demander un remboursement sans autre procédure.
Zoroarts a été direct en s’adressant à Valve : “Ce serait formidable si vous faisiez enfin quelque chose concernant la politique de remboursement. Nous avons des dizaines d’avis similaires et 21 % de retours, malgré 90 % d’avis positifs. “Il y a plus de 55 000 remboursements.”. L’étude également reconnu avoir reçuplus d’une fois, le conseil (assez frustrant, il faut le dire) de “prolonger le jeu de plus de deux heures” pour “éviter” le problème.
Une solution possible, et d’autres raisons qui n’ont rien à voir avec la durée
En guise de proposition Plus précisément, le développeur suggère à Steam afficher le temps de lecture estimé juste à côté du prix dans la fiche de chaque titreafin que les acheteurs peuvent évaluer à l’avance si le rapport entre le prix et le contenu les compense avant même de l’acheter. Bien entendu, Zoroarts admet également que tous ne reviennent pas ça a à voir avec la durée: Certaines critiques soulignent des problèmes de connexion et un code réseau instable, et d’autres joueurs reconnaissent simplement que le jeu ne les a pas convaincus, ce qui est normal pour toute sortie.
En ce moment, et coïncidant avec les soldes d’été Steam, Pagaie Pagaie Pagaie peut être atteint pour seulement 3 eurosun prix qui, paradoxalement, pourrait finir générer encore plus de remboursements si la tendance de cet été se répète.